Manche Kundenbeziehungen wachsen im Laufe der Zeit still und leise.

Ann ist eine dieser Kundinnen.

Über die Jahre hat sie uns fast jedes Jahr in China besucht. Trotz ihres sehr vollen Terminkalenders nahm sie sich stets die Zeit, Muster zu begutachten, Details zu besprechen und Ideen auszutauschen. Viele Produktrichtungen wurden durch diese persönlichen Gespräche geprägt.

In einem unserer früheren Gespräche erwähnte sie, dass ihre Tochter Handarbeiten liebt. Später, als wir Muster vorbereiteten, fertigten wir einen kleinen Strauß gestrickter Blumen an und dachten, es wäre schön, wenn sie ihn mit nach Hause nehmen könnte – vielleicht würde ihre Tochter sich darüber freuen.

Dieses Jahr konnte Ann uns aufgrund ihres vollen Terminkalenders leider nicht besuchen, was wir vollkommen verstehen. Die gestrickten Blumen blieben in unserem Büro. Als wir ihr in einer E-Mail beiläufig mitteilten, dass wir sie bis zum nächsten Jahr aufbewahren würden, freute wir uns sehr über ihre freundliche Antwort.

Auch ohne einen persönlichen Besuch läuft unsere Kommunikation weiter. Ann schlug vor, einen Teamanruf zu vereinbaren, um neue Designs und Ideen zu besprechen und im Voraus sorgfältig geeignete Termine vorzuschlagen.

Nach jahrelanger Zusammenarbeit ist klar geworden, dass es nicht nur auf das Geschäft selbst ankommt, sondern auch auf die kleinen Details, an die man sich erinnert.

Die gestrickten Blumen sind noch da – und warten.

Wir freuen uns darauf, sie ihr nächstes Jahr persönlich zu überreichen.